Kontakt
Liekobox odpovedá v online chate a cez zákaznícky portál. Cez tieto dva kanály vieme dohľadať vašu objednávku a údaje o objednávke zostanú v bezpečí.
Osobné lekárske poradenstvo neposkytujeme. S otázkami k lieku, dávke, nežiaducim účinkom, interakciám alebo diagnóze sa obráťte na lekára alebo lekárnika.
Pomoc s objednávkou
So všetkým okolo objednávky a pokladne vám pomôžeme v online chate. Môžeme vám:
- nájsť liek v katalógu
- odpovedať na otázky pred objednávkou
- pomôcť dokončiť platbu v pokladni
- vysvetliť spôsoby platby a dopravy
- poradiť, ako postupovať pri chýbajúcej, poškodenej, otvorenej, exspirovanej alebo podstatne odlišnej zásielke
- vysvetliť, ako uplatniť poistenie dopravy
Pred použitím lieku ho porovnajte s potvrdenou objednávkou. Ak niečo chýba, je poškodené, otvorené, exspirované alebo podstatne odlišné, ponechajte obal a použite postup v potvrdení objednávky alebo v zákazníckom portáli. Nápravu posúdi dodávateľ podľa svojich podmienok.
Pokiaľ už ste objednali, použite zabezpečený zákaznícky portál:
Opravy v katalógu
Je na niektorej stránke niečo nepresné, zastarané alebo chybné, napríklad účinná látka, sila, výrobca alebo odkaz? Napíšte nám cez zákaznícky portál. Ak môžete, uveďte adresu stránky, konkrétne miesto a čo by podľa vás malo byť správne, ideálne so zdrojom. Každé hlásenie preveríme a oprávnenú chybu opravíme.
Technika, obsah a spolupráca
V zákazníckom portáli prijímame aj otázky, ktoré sa netýkajú objednávky: stránky, ktoré sa nenačítavajú, otázky autorských práv alebo ochrany osobných údajov, žiadosti o odstránenie obsahu a otázky médií, dodávateľov či možných partnerov. Pri obchodných otázkach prosím uveďte firmu, krajinu, web a kontaktnú osobu.
Zdravotné otázky
Liekobox nestanovuje diagnózy, neodporúča liečbu, neupravuje dávkovanie a nerozhoduje, či je pre vás liek vhodný. S otázkami k ťažkostiam, dávkovaniu, nežiaducim účinkom, tehotenstvu a dojčeniu, liekom pre deti, alergiám alebo interakciám sa obráťte na lekára alebo lekárnika.
Naléhavé situácie
Pri vážnych ťažkostiach alebo v ohrození života volajte ihneď 155 (záchranná zdravotná služba) alebo 112 (jednotné európske číslo tiesňového volania). Pri otrave poradí nepretržite Národné toxikologické informačné centrum na číslach +421 2 5477 4166 a +421 911 166 066. Liekobox nie je pohotovostná služba a správy priebežne nesleduje.
Ochrana osobných údajov
Citlivé zdravotné údaje neposielajte nezabezpečenými kanálmi a uveďte len to, čo potrebujeme na vybavenie otázky. Údaje o objednávke a doručení patria do online chatu alebo zákazníckeho portálu. Osobné údaje spracúvame podľa GDPR a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Viac v zásadách ochrany osobných údajov.