Časté otázky
Krátke odpovede na otázky pred objednávkou aj po nej. Celý priebeh nákupu krok za krokom opisuje stránka Ako nakupovať, pomoc s konkrétnou objednávkou nájdete na stránke Kontakt a v zákazníckom portáli.
Objednávka a recept
Potrebujem k objednávke v Liekobox recept?
Nie. Liekobox nevyžaduje recept ani zdravotný dotazník. Vedieme katalóg a prijímame objednávky; náš partnerský dodávateľ objednávku pripraví a pošle vám ju. Ako dospelý človek sami rozhodujete, čo si objednáte.
Môžem si objednať lieky online bez receptu?
Áno, v Liekobox. Vyberte liek, potom silu a balenie, vložte ho do košíka a pokračujte do pokladne: recept sa nevyžaduje. Ak sa liečite dlhodobo alebo si nie ste istí, poraďte sa pred zmenou s lekárom alebo lekárnikom.
Čo je Liekobox?
Internetový obchod s generikami pre Slovensko. Staráme sa o katalóg, stránky prípravkov a košík; náš partnerský dodávateľ objednávky pripravuje a odosiela. Liekobox lieky nevyrába, nie je výdajnou lekárňou a nestanovuje diagnózy ani nepredpisuje lieky. Platby spracúva externý sprostredkovateľ platieb v mene dodávateľa.
Ako objednám liek?
Vyhľadajte liek podľa názvu alebo účinnej látky, vyberte silu a veľkosť balenia a vložte ho do košíka. V pokladni zadáte adresu, zvolíte dopravu a spôsob platby a pred zaplatením uvidíte celkovú sumu. Vloženie do košíka liek nerezervuje a Liekobox nezaručuje stálu dostupnosť. Všetky kroky popisuje stránka Ako nakupovať.
Preplatí mi objednávku zdravotná poisťovňa?
Nie. Objednávku v Liekobox platíte celú sami; zdravotná poisťovňa ju neprepláca.
Značky a generiká
Dostanem originálny prípravok alebo generikum?
Generikum. Obsahuje rovnakú účinnú látku v rovnakej sile ako originálny prípravok uvedený na stránke prípravku; originálny prípravok sa nedodáva. Ktorá značka generika dorazí, závisí od zásob; vzhľad, pomocné látky a balenie sa môžu od originálu líšiť.
Čím sa generikum líši od originálu?
Účinná látka a jej sila sú rovnaké. Líšiť sa môže výrobca, obchodný názov, tvar a farba tablety a pomocné látky. Obchodné značky uvádzame len preto, aby ste liek poznali.
Prečo sa môj liek v zahraničí volá inak?
Rovnaká účinná látka sa v rôznych krajinách predáva pod rôznymi obchodnými názvami. Hľadajte podľa účinnej látky, napríklad sildenafil alebo finasterid: stránka účinnej látky ukáže všetky prípravky, ktoré ju obsahujú.
Doprava a clo
Ako dlho trvá doručenie?
Expresná doprava má odhad približne 7 dní a online sledovanie zásielky. Štandardná doprava trvá až 3 týždne a online sledovanie zásielky nemá. Ide o odhady, nie o zaručený dátum: pokladňa potvrdí trasu, cenu a odhad pre vašu adresu.
Koľko stojí doprava?
Štandardná doprava je zdarma pri objednávke nad 200 US$, expresná doprava pri objednávke od 300 US$. Sumu a nárok na dopravu zdarma potvrdí pokladňa. Doprava zdarma nezahŕňa poistenie zásielky ani diskrétne balenie.
Môžem sledovať svoju zásielku?
Áno pri expresnej doprave, ktorá online sledovanie zásielky zahŕňa; štandardná doprava sledovaná nie je. Stav prijatej objednávky uvidíte pri oboch službách v zákazníckom portáli.
Je balík diskrétny?
diskrétne balenie je samostatne spoplatnená služba balenia, odlišná od bežného ochranného vonkajšieho obalu. Neodstraňuje však žiadnu dovoznú ani deklaračnú povinnosť. Cenu a podmienky uvidíte v pokladni.
Čo keď balík nedorazí?
Poistenie zásielky je voliteľný spoplatnený doplnok, ktorý podľa svojich podmienok kryje opätovné odoslanie. Cenu, rozsah krytia a podmienky reklamácie uvidíte v pokladni; reklamácia ide cestou, ktorú určujú jeho podmienky. Liekobox nezaručuje dátum doručenia. Ak máte problém s objednávkou, použite postup v potvrdení objednávky alebo v zákazníckom portáli.
Môže sa zásielka zdržať na colnici?
Colné odbavenie nie je zaručené a diskrétne balenie nenahrádza dovozné ani deklaračné povinnosti. Ak sa zásielka zdrží, použite postup v potvrdení objednávky alebo v zákazníckom portáli a uveďte číslo objednávky.
Platba a ceny
Ako sa počítajú ceny?
Ceny sú stanovené v amerických dolároch a prepočítané; sumy v inej mene sú orientačné odhady. Kurz môže konečnú sumu v pokladni ovplyvniť, preto si ju pred zaplatením skontrolujte.
Koľko liek stojí?
Každá stránka prípravku ukazuje cenu každej sily a veľkosti balenia; väčšie balenie v prepočte na tabletu vychádza takmer vždy lacnejšie. Košík ukazuje medzisúčet liekov a náhľady vrátane dopravy; náhľady nezahŕňajú poistenie zásielky ani diskrétne balenie. Konečný produkt, cenu, dopravu a celkovú sumu potvrdí pokladňa.
Ako môžem zaplatiť?
Platobnou kartou a podporovanými kryptomenami, podľa toho, čo pokladňa pre vašu objednávku ponúkne. Platbu spracúva externý sprostredkovateľ platieb v mene dodávateľa.
Máte zľavy?
Áno. Pri podporovanej platbe kryptomenou, napríklad BTC, ETH, USDC, USDT, DOGE alebo BNB, sa môže uplatniť 15 % zľava. Po prvej dokončenej objednávke môžu oprávnení zákazníci dostať bonusovú kartu od 5 %, ktorá môže stúpnuť na 7 % a potom na 10 % pri oprávnených objednávkach. Nárok a zľavu potvrdí pokladňa; akcie sa môžu meniť.
Zrušenie a vrátenie
Môžem liek vrátiť?
Nie preto, že ste si to rozmysleli: liek, ktorý opustil sklad, sa z bezpečnostných dôvodov nesmie znovu predať.
Čo ak s objednávkou nie je niečo v poriadku?
Pred použitím liek porovnajte s potvrdenou objednávkou: účinná látka, sila, forma, množstvo, neporušenosť obalu, šarža a exspirácia. Ak niečo chýba, je poškodené, otvorené, exspirované alebo podstatne iné, obal si ponechajte a použite postup v potvrdení objednávky alebo v zákazníckom portáli. Rozsah riešenia posúdi dodávateľ podľa svojich podmienok. Vaše zákonné práva spotrebiteľa zostávajú nedotknuté.
Pomoc
Poradí mi Liekobox s liečbou?
Nie. Osobné lekárske poradenstvo neposkytujeme a Liekobox nestanovuje diagnózy ani nepredpisuje lieky. Otázky k dávke, vedľajším účinkom, interakciám alebo k tomu, či je pre vás liek vhodný, patria lekárovi alebo lekárnikovi. Pri ohrození života volajte 112 alebo 155 (záchranná zdravotná služba). Pri otrave volajte Národné toxikologické informačné centrum (NTIC) na číslo +421 2 5477 4166 alebo +421 911 166 066, dostupné 24/7, alebo navštívte ntic.sk.
Ako sa s Liekobox spojím kvôli objednávke?
Cez online chat a zákaznícky portál, ktoré popisuje stránka Kontakt. Číslo objednávky majte po ruke; stav prijatej objednávky uvidíte v zákazníckom portáli.